Условия работы, правила и возврат денег

Мы осуществляем доставку по городу и области. Оформляя заказ на нашем сайте, вы подтверждаете то, что являетесь совершеннолетним и подтверждаете свою дееспособность.

Доставка цветов по городу бесплатна.

Бесплатно мы доставляем с 9.00 до 19.30. До и после указанного времени – стоимость доставки составляет 100 грн.

Доставка по области осуществляется по тарифам такси.

Резервирование цветка, обработка и выполнение заказа осуществляются после 100% оплаты.

Мы можем доставить ваш заказ на домашний адрес, рабочий, а также без адреса (по предварительному звонку получателю).

Цветы – это скоропортящиеся товары. Наша компания оставляет за собой право на изменение состава и внешнего вида товара на 20-25%, при этом общий вид и стоимость составляющих заказа сохраняются.

До оплаты заявки клиенту нужно согласовать актуальность цены и наличие компонентов товара, так как некоторые позиции могут быть недоступны в данный момент.  Это поможет избежать недоразумений.

Просим обратить внимание на то, что букеты и композиции в корзинах собираются относительно быстро, но венки – сложная флористическая конструкция, и на работу требуется несколько часов (от трех до восьми, в зависимости от сложности и наличии цветка)

Внимание! Мы не занимаемся акцизным товаром. В нашем ассортименте нет алкоголя, медикаментов и сигарет.

Своим клиентам мы отправляем фотоотчёт доставки, кроме тех случаев, когда сам получатель отказывается от фото.

(ст. 307 Гражданского кодекса Украины) 

Перед выполнением заказа наш курьер может позвонить получателю, чтобы убедиться, что клиент дома.

В том случае, если вы заказали доставку без предварительного звонка, вы берёте на себя ответственность за успешный исход доставки.

Если получателя всё-таки не окажется на месте, мы можем по договорённости передать цветы через третье лицо – соседей, сотрудников в офисе или родственников. Также возможен приезд курьера ещё раз, в другое оговоренное время, в этом случае повторная доставка уже будет платной.

Обращаем внимание! Согласно ЗУ «О защите прав потребителей» и ст.707 Гражданского кодекса Украины срезанные цветы после выбора и оплаты не подлежат возврату и обмену.

Мы всегда готовы идти на встречу и находить компромиссы в спорных ситуациях.

В случае невыполнения заказа по вине нашей компании с заказчиком согласовывается другой букет, день/время доставки, или производится возврат денежных средств на счёт клиента в течение трёх рабочих банковских дней.

В случае, если срывается выполнение заявки по вине заказчика или получателя, но букет уже подрезан и сформирован, денежные средства не возвращаются, а сам букет заказчик может переадресовать другому получателю. В таком случае стоимость повторной доставки составит 100 грн.

Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании клиента в случае:

• клиент имеет явные признаки состояния алкогольного / наркотического опьянения;
• агрессивного или крайне неадекватного состояния;
• не достигшего совершеннолетия (без согласия родителей);

При этом если исполнитель не понёс убытки, то сумма оплаченных средств возвращается полностью на счёт покупателя.